Damir Mujić

Anketa: Koliko ste zadovoljni uslugama Avalona

Kao i svake godine do sad, u svibnju smo napravili anketiranje naših korisnika o zadovoljstvu uslugama koje koriste na Avalonu i ocjeni kvalitete korisničke podrške. Anketu je ispunilo točno 1.000 korisnika, od kojih je jedan slučajnim odabirom postao vlasnik iPad minija. Hvala svima na angažmanu, a sretnom korisniku čestitamo. 🙂

Rezultati ankete

Opći dojam kvalitete usluga na Avalonu
Odličnu ocjenu kvalitete dalo nam je 46% korisnika, vrlo dobru 43%, dobru 10%, lošu 0,8% i vrlo lošu 0,2% korisnika.

Opći dojam kvalitete korisničke podrške na Avalonu
Odličnu ocjenu podrške dalo nam je 54% korisnika, vrlo dobru 37%, dobru 8%, lošu 0,7% i vrlo lošu 0,3% korisnika.

Net Promoter Score - Avalon
Ovaj, posebno bitan pokazatelj, zove se Net Promoter Score. 65% korisnika su izuzetno zadovoljni Avalonom i preporučili bi ga prijatelju ili kolegi (ocjene 9 i 10), dodatnih 28% korisnika su zadovoljni ali nisu skloni promoviranju (ocjene 7 i 8), te je preostalih 7% korisnika u kategoriji manje zadovoljnih (ocjena 6 – 3%, ocjena 5 – 1,9%, ocjena 4 – 0,3%, ocjena 3 – 0,7%, ocjena 2 – 0,3%, ocjena 1 – 0,3% i ocjena 0 – 0,5%). Korisnike koji su nas lošije ocijenili ćemo kontaktirati i probati riješiti probleme zbog kojih su bili nezadovoljni.

Generalno, jako nam je važna ova promjena u trendu, jer nam to pokazuje da nakon prošlogodišnjih tehničkih problema koji su postojali primjećujete pozitivne promjene koje radimo, i što je još važnije zadovoljni ste s njima. To nam je dodatna motivacija da i ove godine nastavimo u istom smjeru i vjerujem da ćete na sljedećoj anketi biti još zadovoljniji. 🙂

Također, dobili smo i stotine komentara, prijedloga, pohvala i kritika koje upravo obrađujemo i pretvaramo u zadatke kako bismo vam pružili uslugu kakvu želite.  U nekim od narednih blog članaka obradit ćemo zanimljivije komentare i vaša pitanja iz ankete, probati vam dodatno približiti našu viziju Avalona i općenito web hosting usluge u budućnosti a i opet vidjeti što vi mislite o tome, želite li možda nešto drugo, kako vam možemo dodatno pomoći u vašem poslovanju, i slično.

Još jednom se zahvaljujemo na svim upućenim komentarima, ne mogu opisati koliko nam je to bitno.

Sretni dobitnik iPada

Kao što smo i obećali, jedan korisnik slučajnim odabirom postao je vlasnik iPada mini. To je gospodin Nikola Bičanić iz Pule, naš dugogodišnji korisnik. Čestitke. 🙂

 

Dobitnik iPada

 

Pretraži arhivu članaka